Pacote de sessões parcelado na clínica de estética: como não perder o controle

Na estética, a venda quase sempre acontece na avaliação, e quase sempre parcelada. O pacote de sessões é ótimo para a clínica e para a paciente, desde que alguém acompanhe duas coisas ao mesmo tempo: as sessões feitas e as parcelas pagas.

Sessão e parcela precisam se enxergar

O problema clássico é a paciente que faz a terceira sessão com duas parcelas em aberto, e ninguém na recepção sabe disso. Não é falta de cuidado: é que a agenda está num lugar e o caderno de parcelas em outro.

Quando a agenda mostra, para quem tem permissão, que a paciente tem parcela em aberto, a recepção pode tocar no assunto com naturalidade, antes da sessão, e não semanas depois.

O termo vem antes da primeira sessão

Cada procedimento pede o seu termo de consentimento, com riscos, contraindicações e cuidados, assinado antes da primeira sessão. Ter modelos prontos por procedimento ajuda, mas o texto final precisa ser revisado pelo responsável técnico da clínica.

Na hora de vender

• Registre o pacote como uma venda só, com entrada e parcelas.
• Escolha o dia de vencimento com a paciente, e não por padrão.
• Mostre o resumo em voz alta: "entrada hoje no Pix e mais 5 parcelas todo dia 10".
• Combine como ela vai receber o aviso antes de cada vencimento.

Depois da venda

Acompanhe toda semana quais pacientes têm sessões em aberto e parcelas atrasadas ao mesmo tempo. É ali que a clínica perde dinheiro e, muitas vezes, a paciente. Um contato no momento certo resolve as duas coisas.